리더의 한마디가 조직을 바꾼다 김은성 PART 4 '리더의 언어는 일관되어야 한다' 요약 — 말이 자주 바뀌는 상사 밑에서 표정부터 읽게 되는 이유

상사의 말보다 표정을 먼저 읽기 시작하면, 실력 대신 눈치만 늡니다.

상사의 말이 상황마다 바뀌면, 사람은 지시 대신 표정을 읽기 시작하고 실력 대신 눈치만 늡니다. 국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사 김은성은 『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 PART 4에서 '리더가 말과 행동을 상황에 따라 바꾸면 구성원들은 리더의 말보다 분위기나 감정을 읽으려 한다'고 적고, 그 끝이 심리적 안전감·신뢰·자율성·창의성의 붕괴라고 씁니다. 표정은 기록이 안 되지만 말은 되므로, 지시를 날짜와 함께 한 줄로 적어 두고 말이 바뀌면 기분 대신 기록을 꺼내 묻는 편이 낫습니다.

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#한 줄로 말하면

상사의 표정을 먼저 읽기 시작하면 실력 대신 눈치만 는다 — 표정 대신 말을 날짜와 함께 한 줄로 남기는 법.

리더의 말과 행동이 일관되면 구성원들은 방향을 잃지 않는다. 리더가 어디로 가고자 하는지, 어떤 가치와 신념을 가지고 있는지 알고 싶어 한다. 일관성 있는 커뮤니케이션은 그 답을 준다. 반면, 리더가 말과 행동을 상황에 따라 바꾸면 구성원들은 리더의 말보다 분위기나 감정을 읽으려 한다. 심리적 안전감이 무너진다. 신뢰도 약해진다. 결국 자율성과 창의성도 사라진다.

『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 PART 4 발췌 (교보문고 상세페이지 '책 속으로')

#같은 일, 다른 말

월요일엔 '속도가 중요해'. 수요일엔 '왜 이렇게 대충 했어'. 같은 일, 다른 말입니다.

월요일엔 '속도가 중요해', 수요일엔 '왜 이렇게 대충 했어'. 같은 일인데 말이 다릅니다. 상사의 대사는 45초책방이 만든 예시입니다.

#보고 전에 표정부터

그래서 보고 전에 먼저 봅니다. 기분은 어떤지, 문은 세게 닫혔는지.

그래서 보고 전에 먼저 봅니다. 오늘 기분은 어떤지, 문은 세게 닫혔는지. 책 속 문장이 말하는 '리더의 말보다 분위기나 감정을 읽으려 한다'가 한 사람의 하루에서는 이런 모습입니다.

#지시보다 표정이 기준

일 대신 눈치가 늡니다. 어느새 지시보다 표정이 기준이 됩니다.

일을 잘하는 법 대신 눈치 보는 법이 늡니다. 어느새 지시보다 표정이 기준이 됩니다. 책 소개는 이 흐름을 '말이 막히면 마음이 닫히고, 마음이 닫히면 행동이 멈춘다'로 요약합니다.

#국내 1호 스피치 박사 김은성

국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사, 삼성 CEO 후보군을 코칭하는 KBS 앵커 김은성.

저자 김은성은 국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사이자 현 KBS 앵커 겸 아나운서입니다. 30년의 방송 조직 경험과 20년 넘는 기업 강의·코칭을 거쳤고, 현재 삼성그룹 최고경영자 후보군 대상 '리더스 브랜딩' 과정 담당교수로 CEO들의 커뮤니케이션을 코칭하고 있습니다(교보문고 작가정보).

#리더의 언어는 일관되어야 한다

그의 책 『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 4부, '리더의 언어는 일관되어야 한다'.

『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』는 아홉 개 PART로 구성되고, 오늘 붙잡은 것은 PART 4 '[L] 조직의 방향을 설정하는 리더의 언어'입니다. 꼭지는 '언어로 조직을 설계하는 리더', '리더의 언어는 명확해야 한다', '리더의 언어는 일관되어야 한다', '리더의 언어는 비전을 제시해야 한다'입니다(공개 목차).

#말보다 분위기를 읽으려 한다

책 속 문장. 리더가 말과 행동을 상황에 따라 바꾸면, 구성원들은 리더의 말보다 분위기나 감정을 읽으려 한다.

교보문고 '책 속으로'의 PART 4 발췌는 이렇게 적습니다. '리더가 말과 행동을 상황에 따라 바꾸면 구성원들은 리더의 말보다 분위기나 감정을 읽으려 한다.' 책은 리더에게 하는 말이지만, 이 글은 그 문장을 읽히는 쪽, 구성원 자리에서 읽었습니다.

#안전감, 신뢰, 자율성

이어서. 심리적 안전감이 무너진다. 신뢰도 약해진다. 자율성과 창의성도 사라진다.

같은 발췌의 다음 문장은 '심리적 안전감이 무너진다. 신뢰도 약해진다. 결국 자율성과 창의성도 사라진다'입니다. 표정을 읽는 데 쓰는 힘만큼, 스스로 판단하고 제안하는 힘이 줄어든다는 뜻으로 읽었습니다(45초책방의 정리).

#표정은 기록이 안 된다

표정을 읽는 건 잘못이 아닙니다. 그런데 표정은 기록이 안 되고, 말은 됩니다.

표정을 읽게 된 것은 잘못이 아닙니다. 책 속 문장도 원인을 구성원이 아니라 '말과 행동을 상황에 따라 바꾸는' 쪽에 둡니다. 그런데 표정은 기록이 안 되고, 말은 됩니다. 적어 둔 말은 바뀌면 보입니다. 아무리 잘 읽어도 남지 않는 표정 대신, 남는 쪽을 붙잡자는 것이 이 글의 정리입니다(45초책방의 정리).

#날짜와 함께 한 줄

그래서 말을 남깁니다. 지시를 받으면 날짜와 함께 한 줄. '이번 건은 속도 우선으로 이해했습니다.'

그래서 표정 대신 말을 남깁니다. 지시를 받으면 날짜와 함께 한 줄. '이번 건은 속도 우선으로 이해했습니다.' 상대에게 보내도 되고, 내 수첩에만 적어도 됩니다. 이 문장은 45초책방이 만든 예시입니다.

#기분 대신 기록

말이 바뀌면 기분 대신 기록을 꺼냅니다. '지난주엔 속도라고 하셨는데, 이번엔 꼼꼼함으로 갈까요?'

말이 바뀌면 기분 대신 기록을 꺼냅니다. '지난주엔 속도라고 하셨는데, 이번엔 꼼꼼함으로 갈까요?' 따지는 말이 아니라, 바뀐 기준을 말로 확인받는 질문입니다. 이 대사는 45초책방이 만든 예시입니다.

오늘 딱 하나. 받은 지시 하나를 날짜와 함께 한 줄로 적어 두세요.

오늘 받은 지시 하나를 날짜와 함께 한 줄로 적어 두세요. 다음에 말이 바뀌면, 표정 대신 그 한 줄을 꺼내면 됩니다.

#오늘 해볼 것 하나

오늘 받은 지시 하나를 날짜와 함께 한 줄로 적어 두세요. 말이 바뀌면 기분 대신 그 기록을 꺼내 '지난주엔 속도라고 하셨는데, 이번엔 꼼꼼함으로 갈까요?'처럼 물어 보세요.

#자주 묻는 질문

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#이 이야기의 출처

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