리더의 한마디가 조직을 바꾼다 김은성 PART 2 '침묵은 어떻게 조직을 무너뜨리는가' 요약 — 회의에서 한 번 막힌 뒤 입을 닫으면 안 되는 이유

한 번 막힌 뒤 입을 닫으면, 다음 결정은 늘 남이 내립니다.

회의에서 한 번 막힌 뒤 입을 닫으면, 그다음 결정은 늘 남이 내리게 됩니다. 국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사 김은성은 『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 PART 2 '침묵은 어떻게 조직을 무너뜨리는가'에서 신뢰가 빠진 조직이 보내는 신호를 냉소·체념·관망으로 적었고, 책 소개는 이를 '말이 막히면 마음이 닫히고, 마음이 닫히면 행동이 멈춘다'로 요약합니다. 들어가는 글의 '관계에도 마일리지가 쌓인다'는 문장대로, 막힌 의견을 버리는 대신 '언제 꺼내면 될까요?'를 묻는 편이 낫습니다.

▶ 45초 영상으로 먼저 보기

#한 줄로 말하면

한 번 막힌 뒤 입을 닫으면 결정은 남의 것이 된다 — 막힌 의견을 버리지 말고 '언제'를 묻는 법.

관계에도 마일리지가 쌓인다. 평소 구성원의 질문이나 의견에 회사가 어떻게 대응했는지, 회사의 경영 방침을 얼마나 투명하게 제시했는지, 회사에 문제가 발생했을 때 얼마나 빨리, 어떤 방식으로 해결했는지, 경영진에게 불리한 이야기라도 구성원이 안전하게 말할 수 있었는지, 이런 작은 경험이 관계의 마일리지로 쌓인다.

『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 들어가는 글 '말이 멈춘 조직은 무너진다' (교보문고 상세페이지 '책 속으로')

#지금 할 얘기가 아니고

회의에서 의견을 냈습니다. '그건 지금 할 얘기가 아니고.' 한 줄로 막혔습니다.

회의에서 의견을 냈는데 '그건 지금 할 얘기가 아니고' 한 줄로 막힙니다. 틀렸다는 말도, 나중에 듣겠다는 말도 아닙니다. 상사의 대사는 45초책방이 만든 예시입니다.

#네, 알겠습니다

다음 회의엔 할 말이 있어도 '네, 알겠습니다'. 입이 먼저 닫힙니다.

다음 회의부터는 할 말이 있어도 '네, 알겠습니다'로 끝냅니다. 책 소개는 이것을 '정확하지 않은 지시와 영혼 없는 대답'이라고 부릅니다. 입이 먼저 닫히는 단계입니다.

#말해 봤자 안 바뀌어

그다음엔 '말해 봤자 안 바뀌어'가 자리를 잡고, 어느새 시키는 일만 합니다.

그다음에는 '말해 봤자 안 바뀌어'가 자리를 잡습니다. 그리고 어느새 시키는 일만 하고 있습니다. 책이 적은 조직의 신호가 한 사람 안에서 순서대로 일어나는 모습입니다.

#국내 1호 스피치 박사 김은성

국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사, KBS 앵커이자 삼성 CEO 후보군을 가르치는 김은성.

저자 김은성은 국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사이자 현 KBS 앵커 겸 아나운서입니다. 30년의 방송 조직 경험과 20년 넘는 기업 강의·코칭을 거쳤고, 현재 삼성그룹 최고경영자 후보군 대상 '리더스 브랜딩' 과정 담당교수로 CEO들의 커뮤니케이션을 코칭하고 있습니다(교보문고 작가정보).

#침묵은 어떻게 조직을 무너뜨리는가

그의 책 『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 2부, '침묵은 어떻게 조직을 무너뜨리는가'.

『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』는 아홉 개 PART로 구성되고, 오늘 붙잡은 것은 PART 2 '침묵은 어떻게 조직을 무너뜨리는가'입니다. 꼭지 제목은 '말이 멈춰 버린 조직의 불안', '심리가 얼어붙은 조직의 침체', '행동하지 않는 조직의 몰락'입니다(공개 목차).

#냉소, 체념, 방관

책이 적은 신뢰 빠진 조직의 신호. 듣기는 하지만 기대하지 않는다. 말해 봤자 바뀌지 않는다. 시키는 것만 하겠다.

PART 2의 책 속 문장은 조직에 신뢰가 빠지면 구성원이 저항 신호를 보낸다고 적습니다. '듣기는 하지만 기대하지 않는다'는 냉소, '말해봤자 바뀌지 않는다'는 체념, '위에서 알아서 할 테니 나는 시키는 것만 하겠다'는 관망과 방관입니다. 책은 조직 전체를 말하지만, 이 글은 그 신호를 한 사람의 변화로 읽었습니다.

#말이 막히면 마음이 닫힌다

한 사람 안에서도 같은 순서입니다. 말이 막히면 마음이 닫히고, 마음이 닫히면 행동이 멈춥니다.

책 소개의 한 줄은 '말이 막히면 마음이 닫히고, 마음이 닫히면 행동이 멈춘다'입니다. 책은 이것을 말(L)-심리(P)-행동(A)이 이어지는 LPA 커뮤니케이션 서클로 설명합니다. 한 사람 안에서도 같은 순서라는 해석은 45초책방의 정리입니다.

#관계에도 마일리지가 쌓인다

책 속 한 문장. 관계에도 마일리지가 쌓인다. 내 의견에 어떻게 대응했는지가 쌓인다고요.

들어가는 글의 책 속 문장은 이렇게 말합니다. '관계에도 마일리지가 쌓인다. 평소 구성원의 질문이나 의견에 회사가 어떻게 대응했는지 … 이런 작은 경험이 관계의 마일리지로 쌓인다.' 마일리지가 충분한 조직에서는 큰 변화가 와도 '곧 설명해주겠지' 하고 기다려 준다고도 적습니다.

#입을 닫으면 쌓을 기회도 없다

한 번 막힌 건 마일리지 한 번 깎인 겁니다. 입을 닫으면, 쌓을 기회까지 사라집니다.

이 문장을 막히는 쪽에서 읽으면, 한 번 막힌 것은 마일리지가 한 번 깎인 경험입니다. 그런데 입을 닫으면 그 뒤로는 쌓을 기회 자체가 사라집니다. 책은 '큰 변화는 평소의 작은 소통을 이길 수 없다'고 적습니다. 이 해석은 45초책방의 정리입니다.

#언제 꺼내면 될까요?

막힌 의견을 버리는 대신, 자리를 묻습니다. '그럼 이 얘기는 언제 꺼내면 될까요?'

그래서 막힌 의견을 버리는 대신, 자리를 묻습니다. '그럼 이 얘기는 언제 꺼내면 될까요?' 의견을 다시 밀어붙이는 것이 아니라, 꺼낼 자리를 상대에게 정하게 하는 질문입니다. 이 대사는 45초책방이 만든 예시입니다.

오늘 딱 하나. 막혀서 삼켰던 말 하나를 꺼내, '언제'를 물어 보세요.

오늘 막혀서 삼켰던 말 하나를 골라, '언제'를 물어 보세요. 답이 날짜로 오는지, 또 막히는지만 보면 됩니다.

#오늘 해볼 것 하나

오늘 막혀서 삼켰던 말 하나를 꺼내, '그럼 이 얘기는 언제 꺼내면 될까요?'처럼 자리를 물어 보세요.

#자주 묻는 질문

---

#이 이야기의 출처

쿠팡에서 보기교보문고에서 보기알라딘에서 보기

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

• 교보문고 도서 정보
• 알라딘 도서 정보

공개된 목차·출판사 서평·책 속 문장·작가정보를 바탕으로 정리한 정보 콘텐츠입니다. 책을 직접 읽고 평가한 서평이 아니며, 광고·협찬을 받지 않았습니다.

45초책방 · 유튜브/인스타/틱톡 @45secbooks · 매일 아침 6시·저녁 6시, 오늘 필요한 책 한 권.