김부장은 도대체 왜 이럴까 최지인 — 지적받을 때 해명이 변명이 되는 이유와 첫마디 한 문장 (26쪽·62쪽 요약)

지적을 받고 바로 설명부터 하면, 맞는 말도 변명이 됩니다.

지적을 받고 바로 설명부터 하면, 사실을 말해도 상대에게는 변명으로 들립니다. 『김부장은 도대체 왜 이럴까?』의 저자 최지인은 애매한 설명은 변명으로 여겨질 수 있으니 꼭 할 말만 짧게 결론부터 말하고, 지적은 나를 공격하는 것이 아니라 잘못된 일 처리를 짚는 것이니 감정적인 변명보다 잘못을 인정하고 어떻게 바꿀지를 명확히 말하라고 씁니다. 첫마디를 '네, 그 부분은 제가 놓쳤습니다'로 바꾸는 것이 시작입니다.

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#한 줄로 말하면

지적 앞에서 설명이 먼저 나오면 변명이 되고, 인정이 먼저 나오면 대화가 된다 — 순서를 바꾸는 한 문장.

애매한 설명(해명)은 '변명'으로 여겨질 수 있습니다. 꼭 해야 할 말을 최대한 짧게 정리해서 말하세요. 상황에 따른 결론을 먼저 얘기하는 것이 좋습니다.

『김부장은 도대체 왜 이럴까?』 26쪽 (교보문고 '책 속으로')

#말이 끝나기도 전에

'그게 아니라요, 그때는 일정이…' 말이 끝나기도 전에 부장 표정이 굳습니다.

출판사 소개는 이 장면을 이렇게 씁니다. 나는 충분히 설명했다고 생각하지만 상대는 변명으로 듣고, 나는 배려했다고 생각하지만 상대는 간섭으로 느낀다. 설명이 길어질수록 상대의 표정이 굳는 이유가 여기에 있습니다.

#사실을 말했을 뿐인데

억울하죠. 사실을 말했을 뿐인데, 돌아오는 말은 '변명하지 마'입니다.

억울함은 정당합니다. 다만 책이 말하는 핵심은 누가 옳은지가 아니라, 내 말이 상대의 기준에서 어떻게 번역되는가입니다. 출판사 리뷰가 인용한 2025년 직장인 조사에서는 응답자의 66.4%가 업무보다 인간관계 때문에 퇴사하고 싶을 때가 더 많다고 답했습니다.

#소통 강사 최지인

라디오 리포터를 거쳐 소통과 코칭을 가르쳐 온 최지인 작가는 이렇게 씁니다.

저자 최지인은 라디오 리포터와 구성작가로 방송·인터뷰 현장을 거쳤고, 커뮤니케이션·코칭·행동유형진단(DISC) 강사로 경청과 소통을 가르쳐 왔습니다. 신춘문예 동화 부문에 당선된 작가이기도 합니다(교보문고 작가정보).

#짧게, 결론부터

애매한 설명은 변명으로 여겨질 수 있다. 꼭 할 말만 짧게, 결론부터.

26쪽의 문장입니다. 애매한 설명(해명)은 변명으로 여겨질 수 있으니, 꼭 해야 할 말을 최대한 짧게 정리해서 말하고 상황에 따른 결론을 먼저 얘기하라는 것입니다. 이 편의 첫 문장은 이 대목을 지적받는 사람 시점으로 옮긴 것입니다.

#나가 아니라 일 처리

지적은 나를 공격하는 게 아니라, 잘못된 일 처리를 짚는 거라고도요.

62쪽의 문장입니다. 잘못한 '나'를 공격하는 것이 아니라 잘못된 '상황'이나 '일 처리'에 대해 지적하는 것임을 기억하라고, 그래서 감정적인 변명보다 잘못된 걸 인정하고 어떻게 바꿀지 명확히 말하면 된다고 씁니다.

#인정 먼저, 설명은 한 줄

그러니 순서를 바꿉니다. 인정이 먼저, 설명은 그다음 한 줄만.

두 문장을 합치면 순서가 나옵니다. 인정이 먼저, 그다음 바꿀 것 한 줄, 설명은 상대가 물을 때 한 줄로. 설명을 없애라는 것이 아니라 자리를 뒤로 옮기라는 뜻입니다.

#네, 그 부분은 제가

'네, 그 부분은 제가 놓쳤습니다. 다음엔 일정 확정 전에 먼저 확인하겠습니다.'

45초책방식 예문입니다. '네, 그 부분은 제가 놓쳤습니다. 다음엔 일정 확정 전에 먼저 확인하겠습니다.' 인정 한 줄과 바꿀 것 한 줄, 그 사이에 설명이 없습니다. 책의 '관계를 바꾸는 실천 가이드'가 같은 상황을 O/X 대화로 비교하는 방식과 같은 결입니다.

#물으면 그때 한 줄

설명을 아예 안 하는 게 아닙니다. 상대가 물으면 그때 한 줄로 답합니다.

상대가 '왜 그랬는데?'라고 물으면 그때 한 줄로 답합니다. 묻지 않았는데 먼저 나온 설명과, 물어서 나온 설명은 같은 내용이어도 다르게 들립니다.

#과거 질문 vs 미래 질문

책은 덧붙입니다. 과거를 향한 질문과 미래를 향한 질문은 대화의 온도가 다르다고.

251쪽의 문장입니다. 같은 상황에서 과거를 향한 질문을 하느냐 미래를 향한 질문을 하느냐에 따라 대화의 온도와 결과가 완전히 달라질 수 있다고 씁니다. 지적을 받는 쪽도 마찬가지입니다. '왜 그랬어?'에 머물면 변명이 이어지고, '어떻게 바꿀까?'로 넘어가면 대화가 됩니다.

#변명이 대화가 되는 순간

'왜 그랬어?'에 붙잡혀 있으면 변명이 되고, '어떻게 바꿀까?'로 넘어가면 대화가 됩니다.

책소개는 이 책의 독자로 '네? 아니, 그게 제 말은…' 하고 회의 시간마다 말문이 막히는 1~3년 차 직장인을 꼽습니다. 참는 호구도 반항아도 아닌 세 번째 길이 이 순서 바꾸기입니다.

오늘은 딱 하나. 지적을 받으면 첫마디를 '네, 그건 제가'로 시작해 보세요.

오늘 지적을 받으면 첫마디를 '네, 그건 제가'로 시작해 보세요. 그다음 문장이 저절로 '이렇게 바꾸겠습니다'가 됩니다.

#오늘 해볼 것 하나

오늘 지적을 받으면 첫마디를 '네, 그건 제가'로 시작해 보세요. 설명은 상대가 물을 때 한 줄로.

#자주 묻는 질문

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#이 이야기의 출처

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