회의에서 말이 끊길 때 안건을 지키는 3문장 — 『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 김은성 요약

말이 끊기는 건 목소리가 작아서가 아닙니다. 결론이 늦어서입니다.

회의에서 말이 끊기는 이유는 목소리가 작아서가 아니라 결론이 늦게 나오기 때문입니다. 첫 문장에 결론을 두고, 끊기면 '한 문장만 마저 말씀드릴게요'로 되찾고, 마지막에 '오늘은 이것만 정해 주세요'로 요청하면 내 안건이 끝까지 다뤄집니다.

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#한 줄로 말하면

말이 끊기는 건 목소리의 문제가 아니라 순서의 문제다. 결론을 먼저 두고, 끊기면 한 문장으로 되찾고, 요청으로 끝내면 내 안건은 회의에서 사라지지 않는다.

말이 막히면 마음이 닫히고, 마음이 닫히면 행동이 멈춘다!

『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 출판사 책 소개

#배경부터 꺼내면

배경부터 꺼내면, 상대는 아직 할 말이 없다고 보고 끼어듭니다.

배경과 경위부터 차례대로 설명하면 듣는 사람은 '아직 본론이 아니다'라고 판단합니다. 그 틈에 할 말이 있는 사람이 끼어듭니다. 상대가 무례해서라기보다, 내 말에 아직 붙잡을 결론이 없었기 때문입니다.

#끊기면 입을 닫는다

몇 번 끊기면 사람은 말해 봤자 안 바뀐다며 입을 닫습니다.

몇 번 말이 끊기면 사람은 다음 회의에서 아예 말을 꺼내지 않게 됩니다. 『리더의 한마디가 조직을 바꾼다』 PART 2는 신뢰가 빠진 조직의 저항 신호 중 하나로 '말해봤자 바뀌지 않는다'는 체념을 꼽습니다. 한 사람의 침묵이 쌓이면 조직 전체의 침묵이 됩니다.

#안건을 지키는 3문장

끊겨도 안건을 지키는 문장, 세 개면 됩니다.

끊는 사람을 바꾸기는 어렵지만 내 문장은 바꿀 수 있습니다. 아래 세 문장은 회의 시작·중간·끝에서 각각 한 번씩 쓰도록 나눈 것입니다.

#① 첫 문장에 결론

하나, 첫 문장에 결론. 제 안은 이것입니다.

첫 문장에 결론을 둡니다. '제 안은 다음 주 배포를 하루 미루는 것입니다. 이유는 두 가지입니다'처럼 말하면, 듣는 사람은 무엇을 판단해야 하는지 알고 나머지를 듣습니다. 책 PART 4가 말하는 명확한 언어의 가장 쉬운 형태입니다.

#② 한 문장만 마저

둘, 끊기면 한 마디. 한 문장만 마저 말씀드릴게요.

그래도 끊기면 맞서지 말고 '한 문장만 마저 말씀드릴게요'라고 짧게 말합니다. 시간을 달라는 게 아니라 한 문장만 달라는 요청이라 상대도 쉽게 양보합니다. 그 한 문장에 결론을 다시 담습니다.

#③ 마지막엔 요청

셋, 마지막엔 요청. 오늘은 이것만 정해 주세요.

안건이 흐지부지 끝나는 건 무엇을 정해야 하는지 말하지 않아서입니다. '오늘은 이것만 정해 주세요'로 마무리하면 대화가 다른 주제로 넘어가도 내 안건은 결정할 일로 남습니다.

#내 말의 자리

끊는 사람을 이기려는 게 아닙니다. 내 말의 자리를 먼저 잡는 겁니다.

세 문장의 목적은 끊는 사람을 이기는 것이 아닙니다. 회의 안에 내 말이 들어갈 자리를 먼저 잡아 두는 것입니다. 자리가 잡힌 말은 끊겨도 돌아올 곳이 있습니다.

내일 회의 첫마디를, 제 결론은, 으로 시작해 보세요.

세 문장을 한꺼번에 외울 필요는 없습니다. 내일 회의에서 내가 꺼낼 첫마디 하나만 '제 결론은'으로 시작해 보세요. 그 한 문장이 끊기는 횟수를 먼저 줄여 줍니다.

#오늘 해볼 것 하나

내일 회의 첫마디를 '제 결론은'으로 시작해 보세요. 배경은 그다음에 붙여도 늦지 않습니다.

#자주 묻는 질문

#이 이야기의 출처

• 제목 — 리더의 한마디가 조직을 바꾼다
• 저자 — 김은성
• 출판사 — 쌤앤파커스

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