뉴요커의 문장들 강진규 '심문을 대화로 바꾸다' 요약 — 확인 질문을 몰아치면 대답이 닫히는 이유

질문을 몰아칠수록, 상대의 대답은 짧아집니다.

확인 질문을 쉬지 않고 몰아치면 상대는 대답보다 방어를 먼저 준비하게 되고, 돌아오는 말은 '죄송합니다, 확인해 보겠습니다' 한마디로 짧아지기 쉽습니다. AFP 서울 특파원으로 일하는 15년 차 외신 기자 강진규는 『뉴요커의 문장들』에서 인터뷰 설계법을 다루며 '질문의 온도는 답변의 온도를 결정합니다'라고 씁니다. 날짜와 책임은 짚되 한 번에 하나씩, '왜' 대신 '지금 어디서 막혀 있나'로 물으면 상황 이야기가 먼저 나옵니다.

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#한 줄로 말하면

질문을 몰아칠수록 대답은 짧아진다 — '왜'를 '지금 어디서'로 바꿔 묻는 법.

질문의 온도는 답변의 온도를 결정합니다.

『뉴요커의 문장들』 책 속 문장 '침묵이라는 온도' (교보문고 상세페이지)

#납기가 밀렸다

거래처 납기가 밀렸습니다. 묻습니다. '언제 아셨어요? 왜 미리 말 안 하셨어요?'

거래처 납기가 밀렸다는 연락을 받고 전화를 겁니다. 이 편은 질문을 받는 거래처가 아니라, 다급하게 질문을 몰아치는 직장인의 자리에서 출발합니다.

#쉬지 않고 네 번

'누가 확인한 거죠? 그럼 언제까지 되나요?' 쉬지 않고 네 번을 물었습니다.

'누가 확인한 거죠? 그럼 언제까지 되나요?' 앞의 대답을 듣기도 전에 다음 질문이 나갑니다. 묻는 쪽은 확인이라고 생각하지만, 듣는 쪽에게는 추궁처럼 들리기 쉽습니다.

#죄송합니다, 확인해 보겠습니다

돌아온 답은 하나. '죄송합니다, 확인해 보겠습니다.' 진짜 사정은 끝내 못 들었습니다.

그렇게 네 번을 묻고 돌아온 답은 하나였습니다. '죄송합니다, 확인해 보겠습니다.' 무엇이 어디서 막혔는지, 진짜 사정은 끝내 듣지 못했습니다.

#15년 차 외신 기자

AFP 서울 특파원, 15년 차 외신 기자 강진규는 신간에서 인터뷰 설계법을 다룹니다.

저자 강진규는 세계 3대 뉴스통신사인 AFP의 서울 특파원으로 일하며 한반도의 주요 뉴스를 전 세계 독자에게 전하고 있습니다. 영자 신문 『코리아중앙데일리』에서 기자 생활을 시작했고, 출판사는 그를 '15년 차 외신 기자'로 소개합니다(교보문고 작가정보·책소개).

#심문을 대화로

그 꼭지 제목들이 이렇습니다. '거리를 두는 질문', '심문을 대화로 바꾸다'.

『뉴요커의 문장들』 2부에는 '속마음을 끄집어내는 인터뷰 설계법'이라는 묶음이 있습니다. '5분의 대화, 한 시간의 설계', '준비되지 않은 답변을 끌어내는 우회의 힘', '거리를 두는 질문', '심문을 대화로 바꾸다', '선형적 구조의 힘', '침묵이라는 온도'가 차례로 이어집니다(공개 목차).

#대답보다 방어

질문이 쉬지 않으면, 상대는 대답보다 방어를 준비합니다. 다음 질문이 어디를 찌를지 모르니까요.

질문이 쉬지 않고 이어지면, 상대는 다음 질문이 어디를 찌를지 몰라 대답보다 방어를 먼저 준비하게 됩니다. 이 대목은 인터뷰에 관한 책의 목차를 거래처 통화 장면에 옮겨 본 45초책방의 정리입니다.

#질문의 온도

같은 묶음에 이런 문장이 있습니다. '질문의 온도는 답변의 온도를 결정합니다.'

같은 묶음의 공개된 책 속 문장에서 저자는 '질문의 온도는 답변의 온도를 결정합니다'라고 씁니다. 묻는 쪽의 말투와 기세가 대답하는 쪽의 말을 이미 정해 버린다는 뜻으로 읽힙니다.

#우회의 힘

또 한 꼭지는 '준비되지 않은 답변을 끌어내는 우회의 힘'입니다.

또 하나의 꼭지 제목은 '준비되지 않은 답변을 끌어내는 우회의 힘'입니다. 정면으로 캐묻는 대신 돌아서 묻는 길이 있다는 것을 제목이 말해 줍니다.

#왜 대신 어디서

왜 늦었냐 대신, 지금 어디서 막혀 있냐고 물으면, 잘잘못보다 상황 이야기가 먼저 나오기 쉽습니다.

'왜 늦었어요?'는 잘잘못을 묻는 질문이라 변명이나 사과가 먼저 나오기 쉽습니다. '지금 어디서 막혀 있어요?'는 상황을 묻는 질문이라, 무엇을 도우면 되는지가 먼저 나오기 쉽습니다.

#한 번에 하나씩

물론 날짜와 책임은 짚어야 합니다. 다만 한 번에 하나씩, 앞의 대답을 다 들은 다음에요.

물론 날짜와 책임을 묻지 말라는 이야기는 아닙니다. 다만 한 번에 하나씩, 앞의 대답을 끝까지 들은 다음에 묻습니다. 그래야 질문이 추궁이 아니라 확인이 됩니다.

오늘 딱 하나. '왜'로 시작하려던 질문을, '지금 어디서'로 바꿔 물어보세요.

오늘 '왜'로 시작하려던 질문 하나를 '지금 어디서 막혀 있나요?'로 바꿔 물어보세요. 대답의 길이가 달라지는지 보면 됩니다.

#오늘 해볼 것 하나

오늘 '왜'로 시작하려던 질문 하나를 '지금 어디서 막혀 있나요?'로 바꿔 물어보세요. 날짜와 책임은 그다음에, 한 번에 하나씩 짚으면 됩니다.

#자주 묻는 질문

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#이 이야기의 출처

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